海爾集團(tuán)輪值總裁梁海山（中）獲2014年中國(guó)杰出質(zhì)量人大獎(jiǎng)。
4月9日，由山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、山東省工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)主辦的“2015年企業(yè)家活動(dòng)日暨山東省企業(yè)家年會(huì)”在濟(jì)南南郊賓館俱樂(lè)部禮堂舉行。本次年會(huì)是山東省企業(yè)界一次高規(guī)格、大規(guī)模的盛會(huì)，旨在表彰過(guò)去一年為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)及個(gè)人。
會(huì)上分別表彰了獲得第三屆中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)和2014年度全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的山東企業(yè)和個(gè)人，以及獲得第二屆山東工業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的企業(yè)。值得一提的是，在本次表彰活動(dòng)中，海爾集團(tuán)獲第三屆中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)，青島海爾股份有限公司董事長(zhǎng)、海爾集團(tuán)輪值總裁梁海山獲得2014年中國(guó)杰出質(zhì)量人，青島海爾滾筒洗衣機(jī)有限公司海爾智能制造黑燈工廠項(xiàng)目獲第二屆山東工業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，海爾也成為唯一榮獲三項(xiàng)殊榮的企業(yè)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)為適應(yīng)時(shí)代需求，紛紛向互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)面臨的最大課題就是如何更好地創(chuàng)新用戶體驗(yàn)，其中質(zhì)量是用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的重要組成部分。在這一背景下，海爾顛覆式地實(shí)踐了以“人單合一雙贏”為主要核心的質(zhì)量管理模式， “零缺陷、差異化、強(qiáng)黏度、雙贏”并以 作為企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略。在海爾看來(lái)，質(zhì)量沒(méi)有恒定的標(biāo)準(zhǔn)，它是由用戶定義的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是更好地保障用戶的最佳使用體驗(yàn)。為了更好地創(chuàng)新用戶體驗(yàn)，海爾提出了“將世界作為我們的研發(fā)部”的口號(hào)，即搭建一個(gè)開放的交互平臺(tái)，讓用戶全流程參與設(shè)計(jì)、制造等各環(huán)節(jié)，構(gòu)建一個(gè)閉合的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。
在會(huì)上，青島海爾股份有限公司董事長(zhǎng)、海爾集團(tuán)輪值總裁梁海山作了題為“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”的演講，他表示，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求日益?zhèn)€性化、多樣化，企業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)才能滿足這些需求；同時(shí)，“中國(guó)制造2025”計(jì)劃的提出，也要求中國(guó)企業(yè)必須加快轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)智能制造時(shí)代的新挑戰(zhàn)。梁海山認(rèn)為，海爾的轉(zhuǎn)型就是要布局互聯(lián)工廠，并互聯(lián)出用戶最佳生活體驗(yàn)，讓用戶參與到生產(chǎn)當(dāng)中，“消費(fèi)者” “創(chuàng)造者”。此外，將 變成 梁海山以海爾現(xiàn)實(shí)的探索闡釋了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，他表示，海爾的探索就是對(duì)內(nèi)布局互聯(lián)工廠，對(duì)外構(gòu)建智慧家庭，這是海爾重要的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。而這個(gè)轉(zhuǎn)型的最終愿景就是，企業(yè)和用戶融合為一體，創(chuàng)用戶最佳生活體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顛覆成為常態(tài)，變革成為必然。作為世界白電第一品牌海爾，自進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段后，始終加速探索工業(yè)4.0新模式，推動(dòng)企業(yè)從大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型，這個(gè)轉(zhuǎn)型集中表現(xiàn)為布局互聯(lián)工廠。
所謂互聯(lián)工廠，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將工廠與工廠內(nèi)外的事物和服務(wù)連接起來(lái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工廠與用戶、工廠與企業(yè)、工廠與零售等各相關(guān)節(jié)點(diǎn)的無(wú)縫互聯(lián)、互動(dòng)，創(chuàng)造前所未有的價(jià)值并構(gòu)建新的商業(yè)模式。該工廠的最大特點(diǎn)就是“前聯(lián)用戶，后聯(lián)研發(fā)”，用戶始終與生產(chǎn)流程連線。未來(lái)，互聯(lián)工廠將以用戶為中心實(shí)現(xiàn)全流程互聯(lián)，快速滿足用戶的個(gè)性化定制體驗(yàn)，并圍繞個(gè)性化定制的體驗(yàn)來(lái)推行智能制造的發(fā)展。而海爾也將以互聯(lián)工廠作為重要路徑，在顛覆現(xiàn)有家電行業(yè)的制造體系，實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)的同時(shí)，大規(guī)模地提供定制化的解決方案，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)零距離。
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個(gè)性化定制，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代滿足用戶需求多樣化的一種全新方式；智能制造，則是傳統(tǒng)制造模式在用戶個(gè)性化需求下的一個(gè)必然顛覆方向。面對(duì)不斷加快的產(chǎn)業(yè)顛覆進(jìn)程，全球企業(yè)都在探索適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展之路，其中，以德國(guó)提出的以智能制造為主要特征的工業(yè)4.0最為典型，而工業(yè)4.0的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)用戶需求與企業(yè)制造模式的顛覆，從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制。
伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起以及個(gè)性化用戶需求不斷涌現(xiàn)，全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)的顛覆之路早已開啟，向個(gè)性化定制方向轉(zhuǎn)型成為新常態(tài)下整個(gè)產(chǎn)業(yè)顛覆變革的重要方向，而要實(shí)現(xiàn)這種變革，就必須實(shí)現(xiàn)制造模式以及用戶需求交互模式的雙重變革。
作為行業(yè)的引領(lǐng)者，海爾空調(diào)在這方面進(jìn)行了創(chuàng)新式變革。進(jìn)入2015年，海爾集團(tuán)布局于鄭州的海爾空調(diào)智能互聯(lián)工廠正式投產(chǎn)，海爾膠州工業(yè)園也即將完成向互聯(lián)工廠升級(jí)的工作。海爾布局互聯(lián)工廠，可以視為全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)制造模式的一次顛覆式變革，真正意味著空調(diào)產(chǎn)業(yè)從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)為大規(guī)模定制，開啟了“用戶造空調(diào)”的時(shí)代。
用戶體驗(yàn)海爾空調(diào)健康空氣智慧解決方案。
讓用戶成為創(chuàng)造者
“用戶造空調(diào)”，通俗地講就是用戶通過(guò)自己設(shè)計(jì)一臺(tái)專屬空調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。記者從海爾商城及眾創(chuàng)匯平臺(tái)上看到，用戶可選擇商城中的“個(gè)性定制”板塊，進(jìn)入定制界面。在該界面中，用戶不僅能選擇空調(diào)的面板外觀，更能定制空調(diào)功能模塊，根據(jù)自身需求添加智能WIFI、健康除甲醛等功能。
最值得一提的是，除了官方提供的可選擇模塊外，用戶也可以發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造力，上傳自己設(shè)計(jì)的外觀模塊。海爾空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶上傳自己設(shè)計(jì)的外觀模塊后，工作人員會(huì)對(duì)該設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估，如果能夠匹配空調(diào)，該設(shè)計(jì)將會(huì)成為定制的可選模塊，讓更多人來(lái)使用。“讓用戶上傳自己的設(shè)計(jì)，是我們實(shí)現(xiàn)‘人人創(chuàng)客’的一部分。通過(guò)用戶自主設(shè)計(jì)空調(diào)，每個(gè)人都可以成為創(chuàng)客，將自己的創(chuàng)意上傳給我們。甚至可以說(shuō)，想象力是阻止人們成為創(chuàng)客的唯一障礙。”該負(fù)責(zé)人笑道。
定制實(shí)現(xiàn)全流程可視化
用戶定制信息提交后，訂單就會(huì)實(shí)時(shí)地傳送到互聯(lián)工廠中，互聯(lián)工廠將根據(jù)訂單詳情對(duì)空調(diào)進(jìn)行排產(chǎn)。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，“以用戶為中心實(shí)現(xiàn)全流程互聯(lián)，快速滿足用戶的個(gè)性化定制體驗(yàn)是互聯(lián)工廠的核心愿景。以用戶為中心，首先體現(xiàn)在價(jià)值鏈的全流程上，從設(shè)計(jì)、制造等全流程都實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離；同時(shí)產(chǎn)品的生命周期也要始終深度挖掘用戶的需求，來(lái)滿足個(gè)性化的需要，并且實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。”目前，海爾互聯(lián)工廠已經(jīng)具備了較成熟的自動(dòng)化和互聯(lián)化程度，不僅能在生產(chǎn)效率上實(shí)現(xiàn)了突破，在產(chǎn)品質(zhì)量層面也有了進(jìn)一步保證。現(xiàn)階段，一臺(tái)定制空調(diào)大約只需7天就可完成裝配，并交付給用戶。
除快速有效地完成訂單外，互聯(lián)工廠最大的特點(diǎn)還在于與用戶的交互能力。在“整個(gè)定制過(guò)程中，互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)了雙向可視的能力。”該負(fù)責(zé)人表示，不僅是工作人員可以全流程監(jiān)測(cè)空調(diào)的生產(chǎn)情況，用戶也同樣可以根據(jù)訂單號(hào)查詢空調(diào)的生產(chǎn)進(jìn)程。就類似于網(wǎng)購(gòu)后查看物流信息一樣，通過(guò)全流程透明的雙向可視，海爾空調(diào)能夠最大化滿足用戶的個(gè)性化體驗(yàn)。
打造用戶的專屬空調(diào)
來(lái)自鄭州的裴先生是第一位選擇自主定制空調(diào)的用戶，他告訴記者：“我的這臺(tái)空調(diào)是放在兒童房里的，不僅針對(duì)性地選擇了除甲醛功能，還按照我個(gè)人意愿設(shè)計(jì)了鮮亮的外觀，剛好與孩子屋里裝飾搭配到一起，顯得非常有活力。”當(dāng)記者問(wèn)及拿到定制空調(diào)后最大的感受時(shí)，裴先生挺著胸膛指著空調(diào)說(shuō)：“這是我的專屬空調(diào)，它的到來(lái)，讓我身為一個(gè)用戶卻體驗(yàn)到了設(shè)計(jì)師的成就感。”
裴先生的成就感不難理解，如果說(shuō)既往的制造模式，是工廠根據(jù)市場(chǎng)整體概況生產(chǎn)出符合用戶需求的產(chǎn)品；那么，在海爾的個(gè)性化定制體系下，是用戶與工廠直接對(duì)接，定制符合自身個(gè)性化需求的產(chǎn)品。這其中，用戶是唯一的信息源，他們不僅只擔(dān)當(dāng)了消費(fèi)者的角色，更是直接參與了產(chǎn)品開發(fā)和制造，成為了名副其實(shí)的創(chuàng)客。
助推中國(guó)智能制造模式轉(zhuǎn)型升級(jí)
目前，向以智能制造為主要特征的新型生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型已成為行業(yè)共識(shí)，如何加快探索這種模式是行業(yè)面臨的最大課題。
從海爾空調(diào)的探索實(shí)踐來(lái)看，海爾的一系列舉措是踐行“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”的一次重要探索，展現(xiàn)了以用戶需求推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新思路，也加速了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的落地，打造出用戶與創(chuàng)客共生共存的開放生態(tài)圈，探索了一條中國(guó)版“工業(yè)4.0”轉(zhuǎn)型之路，對(duì)加快中國(guó)制造向中國(guó)智造的全面轉(zhuǎn)型具有啟迪意義。
