青島：“全閉環(huán)”氣象服務(wù)助涉海行業(yè)提質(zhì)增效
日前，山東省青島市氣象局陸續(xù)收到來(lái)自青島海事局船舶交通管理中心和威海威東航運(yùn)有限公司發(fā)來(lái)的感謝信，均對(duì)精細(xì)化氣象服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。青島市氣象局以激勵(lì)、服務(wù)、評(píng)價(jià)等機(jī)制和制度為保障，重點(diǎn)開(kāi)展港口、交通運(yùn)輸、市政工程等行業(yè)的專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)，將“需求調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、跟蹤服務(wù)、復(fù)盤(pán)評(píng)價(jià)、反饋優(yōu)化”的“全閉環(huán)”專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)融入涉海企業(yè)日常安全運(yùn)行中。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，港口氣象服務(wù)為青島港額外爭(zhēng)取有效作業(yè)時(shí)間達(dá)92.5小時(shí)，2021年達(dá)到188小時(shí)。2021年至2022年供暖季，氣象服務(wù)保障青島董家口LNG接收站創(chuàng)紀(jì)錄完成“52小時(shí)連接2船”任務(wù)。
用心做產(chǎn)品 打造服務(wù)金名片
“僅僅通過(guò)了解用戶需求來(lái)解決問(wèn)題還遠(yuǎn)不夠，要打造全流程閉環(huán)專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)，達(dá)成良性循環(huán)，才能打造讓用戶滿意的服務(wù)名片?！鼻鄭u市氣象局副局長(zhǎng)丁鋒介紹“全閉環(huán)”概念時(shí)說(shuō)。
為此，青島市氣象局著力打造涉海行業(yè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，與青島海事局、董家口海事局等聯(lián)合構(gòu)建青島海洋氣象防災(zāi)減災(zāi)聯(lián)動(dòng)體系，提升針對(duì)性氣象預(yù)報(bào)和海事智慧監(jiān)管水平，加強(qiáng)在制定重大決策和重大水上活動(dòng)保障及應(yīng)急處置中的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)。
青島市氣象局通過(guò)制定《專(zhuān)業(yè)用戶回訪調(diào)研制度》，形成“每月有溝通、每季度有走訪、重點(diǎn)服務(wù)期有特色”的專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)需求調(diào)研機(jī)制。確定各重點(diǎn)行業(yè)氣象服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，制定針對(duì)性氣象服務(wù)技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)、升級(jí)計(jì)劃，定期開(kāi)展氣象知識(shí)培訓(xùn)。制定《重大天氣過(guò)程服務(wù)復(fù)盤(pán)和用戶評(píng)價(jià)制度》，與用戶建立良好的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制。先后開(kāi)展大暴雨、臺(tái)風(fēng)等服務(wù)復(fù)盤(pán)評(píng)價(jià)，用戶滿意度均在98%以上。
同時(shí)，氣象部門(mén)根據(jù)前期開(kāi)展的服務(wù)需求調(diào)研，將用戶反饋意見(jiàn)“植入”服務(wù)產(chǎn)品中，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。產(chǎn)品經(jīng)氣象部門(mén)內(nèi)部測(cè)試后提交用戶試用，從而形成最終服務(wù)產(chǎn)品。
“自己提出的想法能在平臺(tái)中出現(xiàn)，真是很用心地在做產(chǎn)品，為用戶著想。”青島港工作人員對(duì)青島氣象服務(wù)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的實(shí)用性表示滿意。
用力謀創(chuàng)新 將專(zhuān)業(yè)服務(wù)融入一線
新的專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式離不開(kāi)創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和在科研領(lǐng)域鉆研的決心。自 2020年成立以來(lái)，青島市氣象局海洋氣象服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)研發(fā)了大風(fēng)距離圈預(yù)警法、閃電落區(qū)誤差糾正算法、風(fēng)云四號(hào)氣象衛(wèi)星海霧自動(dòng)識(shí)別、能見(jiàn)度和大風(fēng)AI訂正等技術(shù)；成立工作專(zhuān)班，推進(jìn)海洋二期黃海近海船舶引航氣象服務(wù)子系統(tǒng)建設(shè)。
2021年底 ，市氣象局設(shè)立預(yù)報(bào)員科研日，在港口塔吊大風(fēng)、董家口海浪、港區(qū)氣溫、地鐵氣象風(fēng)險(xiǎn)影響、近海能見(jiàn)度精細(xì)化定量預(yù)報(bào)等方面開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)研究。針對(duì)海上氣象服務(wù)需求，與科技公司、高校深入合作，研發(fā)新增高時(shí)空分辨率的能見(jiàn)度網(wǎng)格預(yù)報(bào)、青島近岸高分辨率大風(fēng)預(yù)報(bào)、小時(shí)級(jí)LNG作業(yè)窗口期服務(wù)、分鐘級(jí)風(fēng)暴軌跡追蹤服務(wù)等4項(xiàng)氣象服務(wù)產(chǎn)品。
科研創(chuàng)新攻關(guān)的同時(shí)，專(zhuān)業(yè)預(yù)報(bào)員也前往一線開(kāi)展駐場(chǎng)服務(wù)。
2022年9月14日至16日，當(dāng)年第12號(hào)臺(tái)風(fēng)“梅花”給青島帶來(lái)了明顯的風(fēng)雨影響。青島市氣象局派出專(zhuān)業(yè)預(yù)報(bào)員開(kāi)展24小時(shí)駐場(chǎng)氣象服務(wù)，密切監(jiān)測(cè)天氣變化，融入港口生產(chǎn)調(diào)度環(huán)節(jié)，為港口防御臺(tái)風(fēng)提供專(zhuān)業(yè)、權(quán)威指導(dǎo)。專(zhuān)業(yè)預(yù)報(bào)員在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的精準(zhǔn)預(yù)報(bào)，既有效避免了惡劣天氣的不利影響，又提升了港口整體的運(yùn)行效率。
“有專(zhuān)業(yè)預(yù)報(bào)員在現(xiàn)場(chǎng)，我們進(jìn)行港口調(diào)度時(shí)能更有底氣，也更放心、安心！”山東港口集團(tuán)青島港生產(chǎn)調(diào)度中心副主任于周訊說(shuō)。
（作者：劉歡 楊蕾 畢瑋?）
來(lái)源：中國(guó)氣象報(bào)社
