郵輪母港促進(jìn)區(qū)域旅游可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)化路徑的探析
近年來，隨著郵輪旅游的蓬勃發(fā)展，郵輪母港作為一種新興的旅游資源，其在拉動地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)中的地位日益凸顯，已經(jīng)成為了其發(fā)展的重要內(nèi)容，郵輪母港能夠為游客提供豐富的物質(zhì)保障，進(jìn)而確保游客的出行滿意度，而各項物資的保障可以帶動本區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這對于區(qū)域經(jīng)濟(jì)各行業(yè)來說都是積極有利的。此外，在該地區(qū)的開發(fā)中，還需要大量的資金投入，能夠在郵輪母港中發(fā)揮出投資的價值，獲得收益。事實上，一艘郵輪可以容納3000人左右，因此，郵輪碼頭的建成，將會為這個港口的各個城市帶來龐大的客流量，同時也會促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，帶來更多經(jīng)濟(jì)效益。
郵輪母港和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是相輔相成的，所以要保證二者發(fā)展的同步性，分別對二者進(jìn)行研究，找到耦合點，這樣才能確保兩項經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。對于區(qū)域經(jīng)濟(jì)落后的母港城市，今后要大力發(fā)展母港城市旅游，首先是要加強(qiáng)旅游景點的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；其次是發(fā)展新的旅游產(chǎn)品和新的形式，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量；還要積極利用現(xiàn)代科技手段，實現(xiàn)母港城市智能旅游的突破。
從母港的郵輪港口地區(qū)實際發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，建立健全的旅游形象推廣機(jī)制，可以促進(jìn)郵輪游客前往郵輪母港所在地的旅游熱情，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展，具體來說，可以從以下幾個方面著手：第一，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前在線旅行社和在線旅游軟件受到了很多游客的青睞，人們利用旅游軟件對出行做好“攻略”，進(jìn)而達(dá)到降低成本、節(jié)約時間的目的，為發(fā)展母港的都市旅游發(fā)展開辟了新的思路。因此，郵輪母港所屬單位要抓住機(jī)遇，緊跟時代趨勢，充分利用母港城市的郵輪游客預(yù)定游船產(chǎn)品，加大對母港城市旅游資源的宣傳力度，擴(kuò)大客源，促進(jìn)母港城市的游客游覽。其次，強(qiáng)化郵輪母港地區(qū)的本地旅游品牌，帶動當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣姆睒s和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。最后，還要包裝“網(wǎng)紅打卡地”根據(jù)地方的特色進(jìn)行宣傳，這樣才能吸引更多的客流量，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的目的。
郵輪港是郵輪游客的集散地，它的港口和周邊的配套設(shè)施將對游客的游覽體驗產(chǎn)生重要的影響。因此，為了提升旅客的滿意度，提升旅客的重游率，并產(chǎn)生正面的口碑效應(yīng)，應(yīng)該做到如下幾點：第一，完善港口內(nèi)部設(shè)施。游客對碼頭公交、旅客運輸、停車場、人車分流等服務(wù)的滿意度有待提高，如果能得到適當(dāng)?shù)母纳?，則能極大地提升游客的滿意度。健全交通標(biāo)志體系，合理布置游船碼頭的交通標(biāo)志和標(biāo)志，增加郵輪碼頭內(nèi)的交通便利，那么會提高游客滿意度。
其次，要改善郵輪港口的配套服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展人們的生活、工作、學(xué)習(xí)以及娛樂都離不開網(wǎng)絡(luò)，因此要對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)，首先要從提供免費網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開始，為游客保證網(wǎng)絡(luò)的速度，這是基于互聯(lián)網(wǎng)時代之下的出行特點，游客會在旅游的過程中選擇使用手機(jī)支付，因此，可以說加大基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障，此外，還要建設(shè)有關(guān)本地區(qū)郵輪母港特色的軟件，軟件內(nèi)部要包含郵輪介紹、景點介紹、停車便捷服務(wù)、登記入住便捷服務(wù)、購物一點通等，要保證軟件功能與游客的旅行配套，并加強(qiáng)對旅客的疏導(dǎo)和分流。
最后，在持續(xù)改善郵輪碼頭基礎(chǔ)設(shè)施的同時，也要對旅客進(jìn)行定期調(diào)查，并建立一個評估體系，使旅客能及時了解旅客的真實需要和滿意程度，從而有針對性地提高碼頭服務(wù)品質(zhì)。
通過建設(shè)港口運輸中轉(zhuǎn)中心，建設(shè)快速便捷的城市運輸網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)港口與高鐵、航空、旅游景點的無縫銜接，使各種交通方式順暢有效地銜接，提高交通運行效率，實現(xiàn)快速運輸客源至郵輪母港，疏散進(jìn)入景區(qū)的游客，節(jié)省了時間和精力，縮短了行程，減輕了旅途的疲憊，提高旅客旅游的體驗感。
廈門、三亞、深圳等地的旅游業(yè)發(fā)展水平與郵輪母港相比，其發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間較大；廣州、青島等地的旅游發(fā)展?fàn)顩r較差，因此推動五大港城市的旅游業(yè)發(fā)展勢在必行。首先，要持續(xù)改進(jìn)與之相匹配的基礎(chǔ)設(shè)施，提升其整體服務(wù)水平。根據(jù)游客的需求，合理設(shè)置旅游導(dǎo)覽圖、交通標(biāo)志和各種交通安全警示標(biāo)志，使旅游者能夠更好地游覽，并在旅游中樹立良好的形象；加強(qiáng)對景區(qū)公共廁所的改造和建設(shè)，創(chuàng)造一個良好的旅游環(huán)境。在禮儀接待、崗位技能等方面，對員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升服務(wù)質(zhì)量。其次，要開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，開發(fā)新的旅游形式，提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。母港城市可以利用旅游的先導(dǎo)、關(guān)聯(lián)和帶動效應(yīng)，在“旅游+”的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)會展、文化、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)等領(lǐng)域的深度開發(fā)，從而形成具有地域特色的旅游產(chǎn)品；通過調(diào)查反饋，廣泛聽取社會各界的意見和建議，整合本地的優(yōu)勢旅游資源，加強(qiáng)管理。
同時，各級相關(guān)部門應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，不斷推進(jìn)智慧旅游城市的建設(shè)，提升游客的體驗，促進(jìn)母港地區(qū)的旅游開發(fā)。具體來說，可以從以下幾個方面著手：首先要提高對本區(qū)域內(nèi)部信息技術(shù)人員的能力培訓(xùn)，促使服務(wù)人員成為復(fù)合型人才，能夠充分提高服務(wù)質(zhì)量；其次，要積極與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行合作，建立屬于本區(qū)域獨特的智能旅游平臺，并將各個郵輪母港的相關(guān)信息與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，形成獨特的旅游信息服務(wù)平臺，這樣能夠很大程度上提高游客的滿意度；通過智能化的設(shè)備為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游信息，規(guī)劃相關(guān)的旅游路線，這樣才能夠保證游客的滿意度，進(jìn)而更好地對本地區(qū)進(jìn)行宣傳推廣，提高本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
一個好的郵輪港口，不僅是旅客進(jìn)出的碼頭，也是“郵輪城市”。深入挖掘具有地方文化特征的旅游產(chǎn)品，不僅能豐富游客的活動，還能更好地滿足消費者的需求，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。應(yīng)該對在母港都市觀光的游客進(jìn)行問卷調(diào)查，了解游客對于旅游周邊產(chǎn)品的滿意度，有針對性地對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量提高。還可采取以下對策：引進(jìn)以游船為主題的餐飲、住宿、娛樂項目入駐游船母港；開發(fā)水上樂園，游艇，水上餐飲，住宿等旅游項目；適當(dāng)挖掘郵輪母港附近的海洋旅游資源，發(fā)展近海郵輪，結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍v史文化，打造一個綜合性的休閑場所，讓游客在短期內(nèi)感受到當(dāng)?shù)氐莫毺匚幕?，并吸引更多的消費者前來參觀，從而極大的提高郵輪母港的附加收益。
為了擴(kuò)大市場，可以選擇建立郵輪產(chǎn)業(yè)協(xié)會、建立郵輪旅游資訊平臺、提供郵輪信息，提供咨詢服務(wù)；通過舉辦國際游船博覽會、游船產(chǎn)業(yè)大會等，提高母港地區(qū)郵輪產(chǎn)業(yè)的知名度，提高其品牌形象；打破行業(yè)壁壘，形成共同的利益共同體，促進(jìn)各旅游景點、郵輪碼頭、郵輪公司共同參與到郵輪市場中來，促進(jìn)行業(yè)的共同發(fā)展，擴(kuò)大對外宣傳。另外，母港城市要積極推進(jìn)“港城融合”，大力發(fā)展郵輪旅游，使更多的國際郵輪在母港城市?？浚⑽嗟膰鴥?nèi)游客選擇國內(nèi)郵輪，培育國內(nèi)郵輪消費，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，郵輪母港對促進(jìn)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，應(yīng)該實現(xiàn)郵輪母港與區(qū)域旅游的同步發(fā)展，通過分析現(xiàn)階段市場需求加大母港城市旅游業(yè)地宣傳力度，完善母港城市交通體系建設(shè)，通過開發(fā)周邊旅游產(chǎn)品來吸引更多的游客來旅行，帶動當(dāng)?shù)匦滦凸I(yè)化、城鎮(zhèn)化和旅游業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。從而促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長，進(jìn)而推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
（作者：李珊英， 江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、博士。本文系江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究課題《重大疫情影響下中國港口城市郵輪旅游恢復(fù)力評估及可持續(xù)發(fā)展對策研究》（編號：2020SJA0734）階段性成果，本項目得到江蘇省高?！扒嗨{(lán)工程”資助。）
來源：光明網(wǎng)
